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마케팅 전략
작성일 : 09-08-28 20:11
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글쓴이 :
박갑주교수
 조회 : 4,370
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SK텔레콤 마케팅 사례
빠르게 진행되는 국내•외 환경 변화와 나날이 치열해져 가는 통신 시장의 경쟁 속에서 SK텔레콤은 매출액 4조 2,849억원, 당기순이익 3,042억원이라는 성과를 거두어 내며 국내 정보통신 선도기업으로서의 입지를 더욱 확고히 함과 동시에 ‘세계 초일류 종합정보통신기업’으로 도약하기 위한 발판을 다지고 있다.
또한 SK텔레콤은 이동전화 천만 고객을 확보하여 마켓 리더십을 강화하였고 젊은 층 고객 유치를 위한 'TTL’브랜드와 무선데이터 서비스인 'n•TOP’브랜드의 출시로 n세대의 디지털 문화가 주도할 21세기를 대비하고 있으며, 몽골의 이동전화 사업에 성공적으로 진출함으로써 SK텔레콤의 기술력을 과시하고 국가의 위상도 한층 드높이고 있다. 아울러 인터넷 PC통신 ‘Netsgo’와 SK텔레텍의 ‘SKY’시리즈, SK텔링크의 국제전화 ‘00700’ 등 여러 사업분야에서도 괄목할 만한 성과들을 이루어 내며 한국 제일의 이동 통신 기업으로서의 면모를 과시하고 있다. 뿐만 아니라 소년소녀 가장 돕기와 장애인을 위한 봉사활동, 소외 계층의 정보화 지원 등도 지속적으로 펼쳐 기업의 이윤을 적극적으로 사회에 환원함으로써 사회와 더불어 발전하고 더욱 사랑 받는 기업으로 자리 매김 하기 위해 노력하고 있다. SK텔레콤은 2000년에도 SK 고유의 경영기법인 SKMS실천과 SUPEX추구를 비롯하여 구성원의 패기와 창의력, 그리고 고객의 격려와 믿음을 토대로 21세기에 더 높이 비상할 수 있는 도약대를 마련할 것이다.
SK Telecom의 연혁
2000
8 넷츠고 분사
8 IMT-2000 핵심기술성과 발표
7 소년소녀 가장 정보화 교육 캠프 개최
7 '2000년 장애청소년 정보검색대회 개최
6 열차식당 무선결제 서비스 개시
6 아시아 대표 정보통신 회사로 선정
5 베트남 의료지원
5 중국 인터넷 사업 진출
5 ERP 시스템 성공적 개통
4 신세기 통신과의 기업결합 공정위의 공식승인
4 BWLL 시스템 국내최초 개발
4 n.Top 국내최초 무선뱅킹 서비스 개시
3 국가고객만족도 조사(National Customer Satisfaction Index)이동전화서비스부분 1위 수상
3 IMT-2000 핵심장비 세계 최초 개발
3 위성전화 이리듐 서비스 중단
2 전기통신 회선설비 임대사업 개시
2 차이나 유니콤과 포괄적 통신협력 체결
2 WAP시스템 국산화 성공
1 부천지역 초고속 인터넷 서비스 개시
1 韓-日간 IMT-2000 영상통화 성공
1999
12 이동전화 가입자 1,000만 돌파
12 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) PC통신 서비스 부문 1위 수상
10 이동전화 가입자 900만 돌파
8 이동전화 IS-95B 세계 최초 상용화
8 이동전화 가입자 800만 돌파
8 종합 무선데이터 신규 브랜드 n.Top 출시
7 신세대를 위한 이동전화 브랜드 'TTL' 출시
7 성남지역 초고속 인터넷 재판매 사업 개시
6 25% 유상증자 실시
4 몽골이동전화 사업참여(SkyTel)
3 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상
3 이동전화 가입자 700만 돌파
1998
12 SK텔레텍(주), 이동전화 단말기(스카이) 출시
11 이리듐 서비스 개시
6 SK텔링크(주), 00700 국제전화 상용서비스 개시
6 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상
1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득
1 EVRC(통화음질 최적화 Vocoder) 서비스 개시
1997
12 CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파
11 「사이버 고객센터」오픈
10 인터넷 기반 멀티미디어 온라인서비스(넷츠고)상용서비스 개시
8 차세대 이동통신 IMT-2000 시험시스템 개발 성공
4 2억 3천만 달러 양키본드 발행
3 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경
1 SK 계열사로 편입
1996
7 미국 Moody's사의 신용평가(A+) (세계 이동통신사업자 중 최고 신용등급 획득)
6 미국 S&P사의 신용평가(A+)
6 민간기업 최초 뉴욕증시(NYSE) 상장(ADR)
4 서울지역 CDMA 디지털 이동전화 상용서비스 개시
1 세계 최초 CDMA 이동전화 상용서비스 개시 (인천, 부천지역)
1995
2 21세기 비전 'MOVE21' 선포
1 이동전화 가입자 100만 돌파, 무선호출 가입자 400만 돌파
1994
6 SK그룹, 최대주주로 경영참여
1992
4 무선호출 가입자 100만 돌파
1989
10 기업공개(64억원 공모증자)
1988
1988. 7 휴대전화 서비스 개시
1988. 5 한국이동통신주식회사로 상호 변경
1988. 4 공중전기통신사업자 지정
1984
1984. 5 차량전화 서비스 개시
1984. 3 한국이동통신서비스주식회사 설립
SK텔레콤의 고객만족 경영
SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 과학적이고 체계적인 기반을 다지고 있다. 그러므로 국내 환경에 적합한 기지국 및 중계기 설치계획을 수립할 수 있는 CellPLAN 의 개발, 단말기 통화음질을 빠르고 객관적으로 측정 가능한 T-Manager(단말기 음질측정기)의 개발 등은 최고의 통화품질을 제공하기 위한 노력의 한 예라 할 수 있다. 또한 SK텔레콤은 고객이 가장 필요로 하는 서비스를 마련해 드림으로써 고객이 피부로 실감할 수 있는 만족도 중심의 고객 서비스를 실천하고 있다.
이미 이동통신업계의 혁명적인 변화를 일으켰던 ‘스피드 011 리더스 클럽’과 ‘스무살의 011 - TTL’이 그 대표적인 예가 될 것이다. 스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 011 리더스 클럽의 평생특권은 라이프스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 또한 스무살의 011-TTL의 탄생은 18~23세를 대상으로, 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스로서, 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도를 비롯하여 젊은이만을 위한 할인혜택, 그리고 TTL-zone 까지, 통화서비스를 뛰어넘는 토탈 문화서비스 TTL은 이동전화 서비스의 신기원을 열어가고 있다. A/S 분야에서도 고객편의를 먼저 생각하고 있다. 이동전화기 A/S를 위해 지점까지 찾아가야 했던 불편을 고려해, 대리점에서도 A/S가 가능하도록 하여 편리성과 신속성을 높였으며, 특히 단말기는 생산단계에서부터 품질관리를 강화함으로써 고객불만의 원인을 사전에 제거하는 적극적 노력을 기울이고, 고객이 잘못된 서비스로 피해를 입었을 때 즉시 시정하고 보상하는 책임 있는 서비스 문화를 확립하여 고객만족의 차원을 한 단계 높였다.
99년 소비자보호원 조사결과, 이동전화 피해사례가 가장 적은 기업으로 기록된 SK텔레콤은 그 성과에 만족하지 않고 언제나 고객이 자부심을 느낄 수 있고 주위 사람들에게 추천해주고 싶은 SK텔레콤, 고객이 OK할 때까지, 고객이 행복할 때까지 끊임없이 노력하는 SK텔레콤이 되기위해 심혈을 기울이고 있다. 이외에도 SK텔레콤은 산간벽지나 도서지방의 학생들과 장애 청소년, 소년 소녀 가장, 서민층의 정보화를 위해 PC보급활동을 벌이고 있으며 계열사인 넷츠고의 이용요금을 받지 않는 등의 방법으로 정보화에 소외된 계층까지 이동통신이나 인터넷을 보급하기 위해 노력하고 있다.
SK Telecom의 사업영역
▶무선서비스(M-service) : 이동전화, 무선인터넷 서비스(n.TOP), 무선호출서비스(Q-stock)
▶IMT-2000
▶??비스(M-service) 사업
1. 이 동 전 화
: speed 011 과 TTL
* speed 011 : 리더스 클럽 - 2000년 1월, 스피드 011은 특별한 고객우대 프로그램, '스피드 011 리더스 클럽'을 선보임. 스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 이 평생특권은, 자유세상, 성공세상, 행복세상, 여유세상 등 라이프 스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 고객생활과 밀접한 자동차정비, 쇼핑, 여행, 건강검진 등 풍성한 혜택이 마련된 '스피드 011 리더스 클럽'은 업계최초로 자사 고객 전체를 대상으로 이동전화 서비스를 업그레이드시킴.
* TTL - 18∼23세를 대상으로한 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스로서, 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도를 비롯하여 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 놀이동산 등에 대한 다양한 할인혜택, 젊은이만을 위한 할인혜택, 그리고 젊은이만의 공감지대 TTL-zone 까지, 통화서비스를 뛰어넘는 토탈 문화서비스
2. 무선인터넷 서비스 n.TOP
* 국내최초로 무선인터넷 규격인 WAP(Wireless Application Protocol)방식으로 제공되는 speed 011의 신개념 무선인터넷 서비스
* 방대한 인터넷 정보를 정보네트, 경제네트, 오락네트, 나의네트, TTL n.TOP 등 5개의 카테고리로 나누어, 이용자가 편리하게 사용할 수 있도록 함.
3. Speed 012 - 무선호출 서비스
* 무선호출만이 가진 장점과 첨단기술을 접목시켜, 문자단말기를 통한 컨텐츠 서비스
* 틈새시장을 파고드는 그룹메시지 서비스, 증권정보서비스 큐스탁(Q-Stock) 같은 서비스를 개발해, 무선호출 서비스의 새로운 방향을 제시한 것으로 평가받음.
* Q-Stock : 빠르고 정확한 정보를 원하는 증권투자자들을 대상으로 제공하는 서비스로, 주가지수는 물론 시세분석, 현재가, 보유종목 수익률, 증권뉴스 등 다양한 증권정보를 때와 장소에 관계없이 간편하게 받아볼 수 있는 원터치 증권정보 서비스. 앞으로 교통정보와 전력제어 같은 다양한 분야의 첨단기술과 연계해, 더욱 편리하고 저렴한 21세기형 첨단 무선호출 서비스를 제공할 것이다.
◆IMT - 2000
IMT(International Mobile Telecommunications)-2000 이란, 고품질 음성통화, 고속 전송의 무선멀티미디어 데이터서비스 등을 제공하게 될 제 3세대 이동통신 서비스를 말한다. 실시간 영상전화와 영상회의, 원격의료서비스, 지도와 함께 제공되는 각종 위치 및 교통정보, 긴급구난 서비스, 고속 무선인터넷과 동화상, 그래픽으로 제공되는 각종 정보서비스까지, IMT-2000은 인간과 인간 그리고 인간과 정보 사이의 커뮤니케이션을 더욱 발전시킬 것임.
◆해외사업
한국을 대표하는 종합정보통신기업으로 위상을 확립한 SK텔레콤은 이미 중국을 비롯한 아시아 전역으로 그 무대를 넓혀가고 있다. 급변하는 세계 통신 시장에서 국제통신사업자들과 경쟁하기 위한 준비를 꾸준히 해온 SK텔레콤은 유수의 아시아 정보통신사업자들과 제휴 및 협력관계를 맺어오고 있으며, ITU나 PTC를 비롯한 국제기구 및 해외 정보통신 유관기관과 활발한 국제협력 활동에 힘쓰고 있다. 해외 이동전화 사업에 있어 SK텔레콤은 지역적 틀을 탈피했을 뿐 아니라, 사업영역에 있어서도 IT 및 인터넷 분야로의 다각적인 신규사업 개발을 추진하고 있다.
* 중국 사업
중국 CDMA사업자인 Unicom과 기술 및 경영분야에 대한 포괄적인 '협력 협정서'를 체결함으로써, 중국 통신시장으로의 진출기반을 마련하였다. 이와 함께 CDMA 엔지니어링 서비스와 IT, 인터넷 분야에서도 활발하게 사업을 전개하고 있다. 한국 최고의 종합정보통신 기업, SK텔레콤. 이제 인구 10억의 중국시장에서 그 신화를 이어갈 계획이다. 또한 中 최대 게임 S/W 개발업체인 Gameking과 합작회사 설립을 통해 게임 전문 포탈을 기반으로 금융, 교육/문화, 전자상거래 등 유망한 전문 포탈 분야로 중국 내 인터넷 사업 영역을 확대한 뒤 장기적으로는 한중 양국의 통합 커뮤니티를 구축할 계획을 가지고 있다.
* 몽골 이동전화사업
99년 7월 SK텔레콤은 몽골 이동전화 시장에 진출했다. 몽골 제 2의 이동전화 사업자인 SkyTel사에 아날로그(AMPS) 장비를 현물출자하여 25 %(US＄125만)의 지분을 확보한 SK텔레콤은, 축적된 운용경험을 활용, 우수한 서비스와 저렴한 요금으로 몽골에 이동전화의 대중화 바람을 일으키고 있다.
* 베트남 이동전화사업
- 베트남 제2통신사업자SPT(사이공 포스텔)와 경영협력계약 체결
- 2001년 하반기부터 향후 15년간 CDMA 전국 서비스 제공
- 국내 CDMA 이동전화서비스의 세계 첫 진출
- 동남아 시장 진출의 교두보 마련
* 국제협력
SK텔레콤은 세계 일류 종합정보통신 기업으로서 ITU, PTC를 비롯한 국제 기구 및 해외 정보통신 유관기관과 활발한 국제협력 활동을 하고 있다. 이런 국제협력 활동을 통해 해외사업자와 유대를 돈독히 하고, SK텔레콤의 국제적 위상을 증진시키는 등 해외진출 기반을 더욱 확고히 다져나감.
◆스포츠 사업
온 국민에게 사랑받는 프로 스포츠에 참가함으로써 스포츠 팬들에게 생활의 활기, 꿈과 희망을 주고, 기업의 사회적 책무와 고객중심경영 이념을 실현하기 위한 노력으로 전개.
◆자회사
sk 텔레콤의 자회사로는 미래형 인터넷 단말기를 생산하는 SK텔레텍 , 국제 전화 서비스를 제공하는 SK텔링크, 멀티미디어 PC통신 넷츠고, 인터넷 종합 쇼핑몰 해피투바이가 있다
SK telecom의 SWOT분석
-기회-
1) 현재 이동 통신 업계의 선두주자 위치
-시장 점유율 우위
-최다 가입자
-방대한 기지국망
-대리점망
-신세기 통신합병
-전문성, 기술개발 실적, 이용자 보호계획 등
2)다가올 제 3세대 이동 통신 IMT-2000 시장
3)해외 시장 진출 -위협-
1)시장 절반 이상을 차지하는 독점으로 인한 정부 제제 조치와 그에 따른 demarketing
2)타 통신회사간의 합병-점유율 도전
3)IMT-2000 사업자 선정의 불확실성
<2>내부 환경 분석 (강점과 약점)
-강점-
1)현재 이동 통신 업계의 선두주자 위치
-약점-
1)독점
2)높은 서비스 요금
기회
1)현재 이동 통신 업계의 선두주자 위치
-시장 점유율 우위
(10월 10일 현재 sk telecom과 신세기 통신을 합한 시장 점유율이 56.22%)
: SK telecom이 현재 시장 우위를 차지할 수 있었던 과거의 SK telecom의 성장 과정을 간략히 보자면,
SK telecom은 과거 이동 통신 도입기에 독점으로 인한 이익을 기반으로 성장했다.
그후 이동 통신 시장의 성장기에는 다양한 사업자들이 생겨나 시장이 치열한 경쟁구도로 재편되고 sk는 선두주자라는 이점과 막강한 자본력을 바탕으로 단말기 공급선(제조업체)을 확보하고-이 단계에서 sk는 sk global이라는 유통업체를 세워 사용- 전국 방방 곡곡 1300여개의 대리점을 통해 많은 가입자를 모았다.
이 시기에는 단말기에 대한 보조금의 지급, 도우미들을 동원, 가두판매, bundling(묶어서 끼워팔기), 은행이나 수퍼마켓에서도 가입자를 유치하는 등의 Total Marketing이 펼쳤다.
그러나, 6월 이후 보조금이 폐지되면서 사실상 신규고객의 확보는 미미해졌으며 이동통신 시장은 성숙기에 접어들어 수성전략이 진행되었다.
contents와 software경쟁으로 기존고객의 loyalty를 증가시켜 이탈을 방지하고 ARPU (Average Revenue Per User)를 늘리는 것을 그 목표로 하고 있다.
-최다 가입자
:막대한 1400만 가입자의 데이터 베이스(통화량, 통화 시간대, 상품 선호도 등등)를 바탕으로 이를 활용, 다양한 사업을 전개하는 서비스 기업으로 다시 전환할 수 있다.
-방대한 기지국망
:이미 기지국 망이 구축되어 있어서 후에 새로운 설비 투자 비용을 줄일 수 있다.
-대리점망
:전국 방방 곡곡 세운 1300여개의 대리점들을 새롭게 전환, 활용할 수도 있다.
예를 들어 이미 무선 카드사의 설립을 준비중이라고 한다.
-신세기 통신합병
: SK telecom은 신세기 통신을 합병함으로써 시장 선두의 위치를 더욱 공고히 하였다. 그러나 한편 이로 인한 시장 독점 현상으로 정부의 제제를 받게 되어 위협도 얻게 되었다.
-또한 시장 선두로써 여태까지 쌓아온 전문성, 기술개발 실적, 이용자 보호계획 등에서도 타사를 크게 앞선다.
2)다가올 제 3세대 이동 통신 IMT-2000 시장
음성 위주의 1세대 아날로그 이동전화, 음성과 저속데이터 전송이 가능한 2세대 디지털 이동전화를 거쳐 각종 이동통신서비스를 하나로 통합하여 보다 확대된 멀티미디어 서비스를 하는 고속 무선 통신 IMT-2000 은 현재 이동 통신 업계의 미래이고 이 사업의 성과에 따라 앞으로의 시장 지형도가 그려질 것이다.
3)해외 시장 진출
앞으로의 이동 통신 서비스는 국가와 지역을 초월한 글로벌 로밍 서비스가 되어갈 것이다. 즉, 자신의 단말기 하나로 언제 어디서든 정보를 주고 받을수 있는 환경으로 변해가고 있다.
한편, 그런 환경이 되어가고 있다는 것은 SK telecom과 같은 이동 통신 업체가 그들의 사업을 해외로도 확장 할 수 있다는 것이다.
실제로, 지난 10월에 SK텔레콤은 중국의 최대 이동전화사업과 손을 잡았다.
SK텔레콤과 차이나모바일은 10월 25일 북경에서 『임대국제로밍서비스』계약을 체결했다고 밝혔다.
SK텔레콤은 이번 임대국제로밍서비스 계약체결을 지난 주 열린 ASEM회의 이후 통신분야에서 일어난 첫 가시적인 성과로 평가하며, 향후 지속적인 통신협력이 이루어질 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또한 지난 8월 10일 일본 최대의 이동통신사업자인 NTT도코모와 자동로밍서비스를 실시한데 이어 이번에 중국 최대의 이동통신사업자인 차이나모바일과 국제로밍서비스를 실시함으로써 한-중-일로 이어지는 동북아 통신시장 3강구도의 기반 마련은 물론 향후 비동기방식으로 이어지는 차세대이동통신 협력관계 구축에도 큰 역할을 할 수 있을 것으로 전망하고 있다.
SK텔레콤 조정남 사장은 ‘동북아 3국의 최대사업자들이 합심하면 세계시장에서도 제 목소리를 낼 수 있을 것이며, 향후 3국간의 통신협력 관계를 더욱 확대해 나갈 계획’이라고 밝혔다.
SK텔레콤은 이번 차이나모바일과의 임대로밍서비스 체결을 계기로 양사간 상호 협조를 위한 인적 및 기술적 인력 교류가 확대됨으로써 향후 3G로밍을 위한 사업자 협조 체계도 더욱 강화될 수 있을 것으로 전망하고 있다.
아울러 『한-중 임대국제로밍서비스』계약체결로 인해 한해 약 130여만명(1년 기준)에 이르는 양국 비즈니스맨 및 일반 여행객들이 보다 편안하고 질 높은 서비스를 제공 받을 수 있게 됐다고 밝혔다.
- 차이나모바일과 국제 로밍서비스 계약 체결
- ASEM 이후 첫 성과로 한-중 통신분야 협력의 청신호
- 3G로밍을 위한 협조 체계도 더욱 강화될 수 있을 것으로 전망
- 한-중-일 동북아 단일통신시장 기반 마련
위협
1)시장 절반 이상을 차지하는 독점으로 인한 정부 제제 조치와 그에 따른 demarketing
10월 10일 현재 sk telecom과 신세기 통신을 합한 시장 점유율이 56.22%로 4월 공정거래위원회의 결정에 따라 내년 6월까지 조정하기로 한 50%를 훨씬 넘어서 있다.
따라서 지금 sk telecom(이하 sk)은 몸집을 줄여야 하는 상황이기때문에 demarketing을 펼치고 있다.
적극적으로 마케팅 하지 못하고 기존 가입자의 사용 빈도를 높이는 방향으로 마케팅이 이뤄지기에 당분간 큰 성장은 이뤄지기 힘들다.
2)타 통신회사간의 합병-점유율 도전
한편 타 경쟁사의 상대적인 성장이 위협요소가 될 수 있는데 특히, 11월 현재 한통프리텔이 한통엠닷컴을 흡수 합병키로 결의, 양사 대표간 공식 합병계약을 체결했다고 밝혔다.
이로써 국내 이동통신시장은 한통프리텔-한통엠닷컴, SK텔레콤-신세기통신, LG텔레콤 3자구도의 경쟁체제로 재편됐다.
한통프리텔과 한통엠닷컴의 통합회사는 가입자수 818만명, 국내 시장점유율 31%의 대형 이동통신사로 탄생하게 되어 sk가 demarketing을 하며 점유율을 50%이하로 끌어내리는 동안 sk에게 위협적인 수준과 규모의 회사가 될 가능성이 있다.
3)IMT-2000 사업자 선정의 불확실성
향후 10년간 통신업계의 판도를 좌우할 IMT-2000(차세대 이동통신) 사업권 경쟁은 11월 현재 허가신청 마감일 불거진 ‘하나로통신’ 변수로, SK텔레콤•한국통신•LG글로콤 등 ‘빅3’와 신규 사업자인 하나로통신이 3장의 사업권을 놓고 싸우는 형국이 됐다.
하나로통신은 ‘빅3’가 모두 국제 규격에 맞추기 위해서란 이유로‘비동기식’으로 사업계획서를 내자, 신청마감일인 10월 31일 기습적으로 ‘동기식’ 사업계획서를 제출했다. ‘동기식 사업자 한 곳 이상 선정’이라는 정부 방침 덕분에, 단독 후보인 하나로통신은 과락(심사항목당 60점 미만)만 면하면 사업권을 따낼 수 있는 유리한 위치에 선 것이다.
그러나 ‘빅3’는 ‘누가 동기식을 하느냐’가 아니라 ‘누가 완전히 탈락하느냐’를 놓고 경쟁해야 하는 다급한 처지로 전락했다.
강점
1)현재 이동 통신 업계의 선두주자 위치
(위에서 분석한 외부환경 중, 기회에서 1)현재 이동 통신 업계의 선두주자 위치와 같은 내용 포함)
-또한 기업 선두로써 구축해온 성공적인 이미지와 인지도가 긍정적인 역할을 할 수 있다.
■분석자료: SK텔레콤 3분기 실적호전,
-금년 1~9월중 매출액은 전년동기대비 44.1% 증가한 4조 3,210억원에 달함. 4월에 요금이 15.4% 인하됐으나 가입자수가 증가하고 이용시간이 늘었기 때문
-순이익은 단말기보조금이 금년 1~9월중 1조 1,499억원에서 99년 1~9월중 6,724억원으로 감소함에 따라 전년동기대비 355.3% 증가한 6,830억원에 달함
-3분기 매출액은 가입자수의 감소로 2분기보다 3.8% 감소했으나 순이익은 6월 단말기보조금제도의 폐지로 78.9% 늘어남
-3분기까지 실적은 당 연구소 추정치와 일치
-금년 순이익은 전년대비 174.1% 증가한 8,334억원으로 추정되며 내년에는 11.4% 증가한 9,287억원으로 예상. 파워콤 추가 출자, IMT-2000 출자를 고려해도 내년 순이익은 3.4% 증가할 듯
-IMT-2000사업자 선정 관련 불확실성으로 주가는 이미 크게 하락. 사업자로 선정될 가능성은 상대적으로 높아 보임.
약점
1)독점
시장 절반 이상을 차지하는 독점으로 인한 정부 제제 조치와 그에 따른 demarketing
10월 10일 현재 sk telecom과 신세기 통신을 합한 시장 점유율이 56.22%로 4월 공정거래위원회의 결정에 따라 내년 6월까지 조정하기로 한 50%를 훨씬 넘어서 있다.
따라서 지금 sk telecom(이하 sk)은 몸집을 줄여야 하는 상황이기때문에 demarketing을 펼치고 있다.
적극적으로 마케팅 하지 못하고 기존 가입자의 사용 빈도를 높이는 방향으로 마케팅이 이뤄지기에 당분간 큰 성장은 이뤄지기 힘들다.
2)서비스요금 높음
: 타회사에 비해 다소 높게 책정된 요금제도
환경의 변화에 따른 마케팅 전략의 변화
도입기
1984년 한국이동통신서비스주식회사 설립을 시작으로 94년 신세기 통신의 설립까지 국내 이동통신 시장은 SK Telecom의 독점이었다.
이 시기는 시장의 규모도 작고, 단말기와 서비스 시장이 분리되어 있었다. 소비자들은 단말기 제조업체에게서 단말기를 (제 가격에) 구입해와 서비스 회사인 SK Telecom에 가입하고 무선 이동전화 서비스를 이용 했다.
그러나, 94년 이후 신세기 통신을 비롯, pcs사업자인 한통 프리텔, 한통 엠닷컴 (당시 한솔 엠닷컴), LG 텔레콤 등의 후발업체들이 시장에 진입함에 따라 시장은 경쟁구도로 재편되었다.이 시기에는 소비자들이 제 발로 SK Telecom만을 찾아 오기 때문에 SK Telecom에게 특별한 마케팅은 필요 없었다.
성장기
이 시기는 시장이 팽창하는 성숙기 이며, 엄청난 자본이 이 시기의 마케팅에 투입되었다. 단말기 시장과 분리되어 있던 이전과는 달리, SK Telecom의 모회사인 SK 그룹은 SK Global 이라는 유통회사를 설립하여 제조업체에서 단말기를 구입(물량 확보), 각각의 대리점에 비치했다. 소비자들은 보다 손쉽게 가입할 수 있게 되었다.
또한 중요 마케팅 활동으로 보조금제를 실시했다. 소비자가 고가의 단말기를 구입할 때, 상당액수의 보조금을 지급하여 소비자의 부담을 줄여주고 대신 SK Telecom의 서비스에 2년 혹은 1년의 일정한 기간 동안 의무적으로 가입하게 하였다.
이를 통해 전국 1300여개의 대리점에서 가입자를 끌어 모았다.
이뿐 아니라 도우미들을 시끌벅적하게 동원한 가두판매로 길에서도, 수퍼마켓이나 은행 등에서도 "때와 장소를 가리지 않고" 판촉활동을 하는 Total Marketing을 펼쳤다.
Mass Communication을 통해 무차별적으로 소비자들을 공격했음은 물론이다.
성숙기
>> 공정거래위원회 규제로 인한 Demarketing
지난 4월 sk텔레콤이 신세기통신(017)을 인수하는 조건으로, 공정거래위원회는 내년 6월까지 시장점유율을 50%미만으로 낮추도록 했다. 이에 따라 sk텔레콤은 신세기통신의 인수로 56.9%에 달하는 시장점유율을 50%미만으로 낮추기 위해서 Demarketing을 실시하게 되었다. 현재 sk텔레콤은 기업 이미지 광고만을 하고있음을 볼 수 있다.
그러나 sk텔레콤은 시장점유율 축소명령을 받은 이후에도, 실제로 판촉행사실시, 대리점에 신규가입자 유치를 위한 수수료 지급 등 시장점유율 축소와 반대되는 영업활동을 하고 있어서, 시장점유율에는 별다른 변동이 없는 상태이다.
최근 내년 6월말인 시장점유율 축소 시한을 1년간 연장해달라고 공정거래위원회에 낸 sk텔레콤의 신청이 기각됐다. 이에 따라 sk텔레콤은 시장점유율을 낮추지 않을 경우 내년 7월부터 하루 최고 11억 3천만원의 이행 강제금을 내야한다. 따라서 내년 6월까지는 시장점유율을 낮추기 위해 Demarketing을 실시해야 한다.
>> 성숙기 시장에서의 마케팅 전략
공정위의 규제, 6월이후 단말기 보조금 지급의 금지, 그리고 이동통신시장이 성숙기에 접어듬에따라 더 이상 신규고객유치는 미미해짐으로써 수성전략이 진행중이다. 따라서 sk텔레콤은 가입자 확보에 힘쓰던 과거와는 달리, 현재는 기존 가입자들의 이탈을 방지하고 그들의 통화량을 늘려 매출액을 증가시키는 것, 즉 ARPU(Average Revenue Per User)를 늘리는데 초점을 맞추고 있다.
요금체납이 심한 불량고객을 퇴출시키고, 여기서 절약된 비용을 우량고객을 위한 서비스강화에 투입하여, 우량고객으로 하여금 높은 고객 충성도(customer loyalty)를 갖게 하는 것이다.
이를 위한 차별화 전략으로써 sk텔레콤은 ‘스피드011 리더스 클럽’과 ‘스무살의 011-TTL’과 같은 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 또한 현재와 미래시장에서의 중요한 전략으로, 무선 인터넷서비스의 컨텐츠 강화를 들 수 있다. ‘n.TOP’이라는 브랜드가 무선인터넷 컨텐츠확보의 중심에 놓여있는 것이다. 이들에 관한 자세한 설명은4P의 Product부문에서 알아본다.
Product
Speed 011 스피드 011 리더스 클럽 TTL
무선 인터넷 서비스 n.TOP 무선 호출 (Q-Stock) IMT 2000
▣Speed 011
- 대한민국을 대표하는 이동전화 011 -
99년 12월, 가입자수가 1,000만명을 돌파함은 물론 가입자수 세계 7위의 스피드 011은, 고객의 라이프 스타일에 맞춘 차별화된 서비스로, 지금 이 순간 세계의 정보통신 회사들과 경쟁하고 있다.
▣스피드 011 리더스 클럽
스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 평생특권으로, 자유세상, 성공세상, 행복세상, 여유세상 등 라이프 스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 고객생활과 밀접한 자동차정비, 쇼핑, 여행, 건강검진 등 풍성한 혜택이 마련된 '스피드 011 리더스 클럽'은 SK Telecom이 업계최초로 고객 전체를 대상으로 이동전화 서비스를 업그레이드시켰다. (OK Cashbag 서비스, 엔크린 서비스, 리더스클럽 가맹점 할인서비스, 스피드011 리더스클럽 홈페이지 공동제공)
성공세상 자유세상
제휴 서비스 :
1. Speed Mate 제휴 서비스
자동차 관련 서비스 및 물품 구매시 무료 또는 할인
2. ins OK 보험 중개 서비스
3. 아시아나 항공 제휴 서비스 (아시아나 보너스클럽 회원인 경우)
4. 공항 라운지 무료 이용 서비스 제휴 서비스 :
1. 놀이 공원 제휴 서비스
2. T.G.I.Friday's 할인 서비스 (25% 할인, 쿠폰 동시사용 가능)
3. 콘도 특별 할인 서비스
행복세상 여유세상
제휴 서비스
1. 파리 크라상 제휴 서비스
2. 신세계 백화점 제휴 서비스
3. 3대 여성 특정 암보험 무료 가입 서비스 제휴 서비스
1. 건강 검진 서비스
2. Travel OK 제휴 여행관련 서비스
▣TTL
18~23세를 대상으로 한 TTL은, 젊은이들의 폭발적인 관심과 호응 속에 이동전화 시장에 새로운 돌풍을 일으켰다. TTL은 그들만의 공간, 그들만의 개성을 원하는 젊은이들의 감각과 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스이다. 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도, 젊은 세대들이 많이 이용하는 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 놀이동산 등에 대한 다양한 할인혜택, 젊은이만의 공감지대 TTL-zone 까지 단순한 통화서비스를 뛰어넘는 토탈 문화서비스로, 이동전화 서비스의 신기원을 열어가고 있다. (TTL 요금제 변경은 전화 한 통으로 간단하게 변경할 수 있다)
⇒일곱 개의 특권
1. TTL College
장학제도
TTL Point
TTL 쇼핑몰
2. 저칼로리 요금
TTL 지역할인 요금(통화자유지역 10초 9월)
TTL 지정번호 할인 요금(특별한 친구끼리 최저 6원)
TTL 커플요금(낮에는 월 200분 무료, 심야엔 무제한 무료)
TTL 스쿨요금(4시, 수업끝, 할인시작)
3. TTL 전용단말기
다양한 컬러와 깜찍한 모델, 부담없는 가격,
코디 프리형 단말기로 컬렉션된 TTL 전용휴대폰
4. TTL Zone
일년 365일 즐거움과 이벤트로 가득찬 문화휴식공간
5. n.TOP
이동전화 하나로 네트워트를 자유롭게
6. TTL card
TTL을 이용하는 모든 회원에게 발급되는 카드
♧ 혜택:
TTL Zone입장
TTL 카드 할인가맹점에서 할인 혜택
(T.G.I.F, 롯데리아, 베네치아, 마르쉐, 크라운 베이커리, 피자몰, 포타이, 도미노 피자 등)
(전국 46개 영화관 149관에서 1일 1회 1,500원 할인)
(전국 300여개 PC방에서 1일 1회 3시간 이내 25% 할인)
OK Cashbag 가맹점 이용시 일정 Point 누적
7. 네버엔딩 페스티벌
▣무선 인터넷 서비스 n.TOP
시간과 공간에 구애받지 않고 필요한 데이터를 즉시 받아볼 수 있는 새로운 개념의 무선 네트워크 서비스. 기존의 이동전화상에서 제공되던 인터넷 관련 정보들이 단순 나열식에 그친데 반해 n.TOP은 인터넷 접속기능을 기본으로 사용자들이 꼭 필요로 하는 최고의 데이터만을 엄선하여 정보 활용도를 극대화시킨 차세대 커뮤니케이션 서비스이다. 각종 데이터를「정보네트워크」,「경제 네트워크」,「오락 네트워크」, 「나의 네트워크」,「TTL n.TOP」,「Biz n.TOP」 6개의 카테고리로 분류, 정보검색을 보다 편리하게 이용할 수 있으며 사용자 개개인의 스타일에 맞게 관심 분야만을 편집, 설정할 수 있는 맞춤정보를 제공한다.
지금까지는 유선 인터넷의 시대였다면, SK텔레콤의 n.TOP 서비스로, 우리나라에도 본격적인 무선인터넷 시대가 열리고 있다. 이동전화 하나로 인터넷 정보검색은 물론, 증권거래와 은행계좌 조회, 전자우편 송수신은 기본이고, 그래픽과 간단한 동영상까지 지원한다.
현재 011 이동전화 고객 중 2백만 명 이상의 이용자가 무선인터넷 n.TOP을 사용하고 있다
또한 n.TOP은 국내최초로 무선인터넷 규격인 WAP방식을 도입, 폭넓은 컨텐츠를 이용할 수 있도록 하여 캐릭터나 동영상 등 그래픽 서비스에 대한 이용량이 20%에 육박할 정도로 엄청난 증가세를 보이고 있다. WAP(Wireless Application Protocol)이란, 전세계 200여 정보통신 대표사업자들이 참여하여 정립한 무선인터넷 규격으로, 무선 인터넷 검색의 신속성을 보장하고 풍부한 컨텐츠를 제공하기 위해 반드시 갖춰야 할 전제조건이다.
N.TOP의 MOBILE SERVICE:
스피드011 n.TOP」은 데이터의 특성별로 정보네트워크/경제네트워크/오락네트워크/나의 네트워크/TTL n.TOP/Biz n.TOP 6개의 카테고리로 구분하여 제공
N.TOP WEB SERVICE:
이동전화로 제공되던「스피드011n.TOP」서비스들을 인터넷상에서도 이용할 수 있도록 지원하는 서비스
n.TOP Web서비스(n-TOP.com)는 「My n.TOP」,「Mobile」, 「Special」,「Community」 등의 다양한 서비스 메뉴를 통해 이동전화에서 보다 쉽고 편리하게 「스피드011n.TOP」 서비스를 이용할 수 있도록 지원
무선 데이터 접속 서비스
이동전화에 노트북,PalmPC,PDA(Personal Digital Assistants)등 별도의 부가장치를 무선테이터접속 전용 케이블로 연결하여 인터넷과 PC통신접속, Fax송수신, 전자우편 송수신 , 양방향 문자/그래픽 전송, 각종 데이터 서비스를 손쉽게 이용할 수 있는 차세대 멀티미디어 통신서비스
▣무선 호출(Q-Stock)
손 안에 뜨는 증권정보 Q-Stock!
SK텔레콤은 무선호출만이 가진 장점과 첨단기술을 접목시켜, 문자단말기를 통한 컨텐츠 서비스, 틈새시장을 파고드는 그룹메시지 서비스, 증권정보서비스 큐스탁(Q-Stock) 같은 서비스를 개발해, 무선호출 서비스의 새로운 방향을 제시하였다.
큐스탁은 빠르고 정확한 정보를 원하는 증권투자자들을 대상으로 제공하는 서비스로, 주가지수는 물론 시세분석, 현재가, 보유종목 수익률, 증권뉴스 등 다양한 증권정보를 때와 장소에 관계없이 간편하게 받아볼 수 있는 원터치 증권정보 서비스이다. 앞으로 교통정보와 전력제어 같은 다양한 분야의 첨단기술과 연계해, 더욱 편리하고 저렴한 21세기형 첨단 무선호출 서비스를 제공할 것이다.
- 현재가, 관심종목조회에서 시세분석, 증권관련뉴스까지
- 조회수에 상관 없이 월 1만 5천원으로 무제한 정보 이용
- 유명한 투자분석가가 유망종목을 추천
『Q-Stock 서비스』는 증권 정보서비스 중 가장 저렴한 월 15,000원의 비용으로 24시간 내내 서비스를 이용할 수 있다. Q-Stock 서비스 전용 단말기는 SK텔레콤 대리점에서 8만원 정도에 구입할 수 있다
▣IMT 2000(International Mobile Telecommunication-for the 2000s)
IMT-2000은 21세기 정보화 시대를 이끌어갈 꿈의 멀티미디어 이동통신이다. 전세계 어디에 있든 서로의 얼굴을 보고 통화를 할 수 있고 이동중에도 인터넷 정보를 깨끗한 화상과 함께 즐길 수 있다. TV나 영화 시청도 가능하다. 물론 전세계가 단일 통화권이다.
IMT-2000은 공통 주파수 사용과 단일 기술표준으로 이용자가 세계 어느 곳으로 이동하더라도 하나의 단말기로 이동전화 서비스를 이용할 수 있도록 한다는 목표로 연구 및 추진되어 온 서비스이다.
이동통신서비스는 음성 위주의 1세대 아날로그 이동전화에서 음성과 저속데이터 전송이 가능한 2세대 디지털 이동전화로 진화, 발전하였으며, 3세대 IMT-2000에서는 고속데이터 네트워크로 발전하는 유선망과 같이 무선에서도 고속 멀티미디어 서비스를 실현하고, 보다 확대된 글로벌 로밍 서비스를 제공하는 것이다.
IMT-2000과 기존이동통신과의 차이점:
IMT-2000과 기존 시스템을 비교해보면 우선 사용 주파수대역에서 IMT-2000은 범세계적 로밍을 위해 ITU에서 배정한 전 세계 공통의 주파수대역인 2㎓대를 사용한다는 차이점을 발견할 수 있다. 데이터 전송속도를 결정짓는 채널당 대역폭은 우리나라의 경우 동일한 기술방식을 사용하는 디지털 이동전화와 PCS가 1.23㎒인데 반해 IMT-2000에서는 멀티미디어서비스 제공을 위해 5㎒에서 20㎒까지의 광대역을 채택하고 있다. 이에 따라 기존시스템의 최대 데이터 전송속도가 14.4Kbps, 금년 하반기에 서비스 예정인 Pre IMT-2000에서는 144Kbps인데 비해 IMT-2000에서는 최고 2Mbps로서 음성, 데이터는 물론 동화상까지 전송이 가능하다
예상되는 생활의 변화:
컴퓨터 모니터를 켜지 않고도 단말기 만으로 친구가 인터넷 이메일로 보내온 아침인사를 확인할 수 있고 화상 교통 정보를 활용하여 막히지 않는 출근길을 파악할 수 있다. 일하는 틈틈히 이동중에라도 학교나 유치원에 설치된 카메라로 자녀의 동영상을 관찰할 수 있을뿐 아니라, 주식 정보 차트와 그래픽을 보는 일이 단말기 화상을 통해 모두 실현될 수 있다.
외근중에도 휴대폰으로 영상 회의를 할 수 있으며 기차를 타고 출장을 가면서도 핸드폰에 노트북을 연결해 자료를 수집할 수 있으며 머드게임을 할 수도 있다. 이밖에 여가시간 활용으로 극장이나 영화관의 좌석현황을 입체적으로 살펴보고 좌석을 예약하거나 사진을 보고 데이트 장소를 선택하는 일, 긴급한 날씨 변동 상황을 체크하여 여행지를 선택하는 일, 시장에서 물건을 고르며 즉석에서 물가정보에 접속하여 상품사진 및 그 평균 가격들을 비교한 후 물건을 구입하는 일 등 우리의 생활 구석구석을 더욱 편리하고 효율적이며 행복하게 해주는 일들이 IMT-2000 서비스를 통해 구현될 것이다.
Price
<요금제>
◆ 기존요금 인하 : 올 4월 1일부터 이동전화 요금을 표준요금을 13.3%, 선택요금 평균 5.8%를 인하함으로 「일반요금제」의 기본료를 1만8천원에서 1만 6천원으로 11.1%, 10초당 통화요금은 26원에서 22원으로 15.4% 인하된 요금제를 적용. 이는 011고객 1천1백만 돌파등 급속한 성장과 함께 당사의 지속적인 원가절감 노력의 결과로 요금인하 여력이 발생, 이를 고객에게 환원한다는 차원. 또 「선택요금제」 중 커플, 지정번호할인, 지역할인요금제 등「TTL 요금제」는 기본료를 각각 1천5백원, 통화료는 1~2원씩 인하하고, 프리미엄, 패밀리 요금은 기본료2천원, 통화료는 각각 1∼4원씩 인하하였다. 이와 함께 법인고객대상의 비즈니스 요금도 기본료 11.1%(2천원), 통화료는 평균 13% 인하하고 1,001회선 이상의 법인고객들을 위한 추가할인 요금제도 신설. 한편 무선데이타 요금(n-TOP요금)은 기본료를 월2천원/5천5백원 /9천9백원으로 정액화하고 통화료도 10초당 15원에서 17원으로 증액하는 대신 월30분/90분/180분의 무료통화 서비스를 제공키로 했다. ☞ 가격경쟁력을 높임!
◆ 고객의 라이프 스타일과 통화패턴에 따라 가장 적합한 요금제를 선택할 수 있어 효율성이 극대화됨.
◆ 고객의 직업 및 연령층에 따라 세분화하여 선택 가능 : 법인 고객을 위한 비즈니스 요금, 주부를 위한 미즈 요금, 젊은 층을 위한 TTL 요금 등 ☞ 차별화 마케팅 시도.
◆ 요금 할인제 실시 : 011 고객간, 장애인, 장기가입자, 자동이체자 등을 대상으로 함.
◆ 향후 요금관련 서비스 계획 : 기존의 세이브, 이코노미, 패밀리세이브 요금제를 이용하는 고객들에게는 월30회 폰메일 서비스를 무료로 제공할 계획
◆ 통화량이 적거나 주말통화가 많은 고객을 위한「센스요금제」: 기존의 세이브와 이코노미 요금제를 통합하여 할인시간대를 주당 48시간에서 66시간으로 확대한 것이 특징. 기본료1만3천5백원에 할인시간대 10초당 통화료는 17원.
<나에게 맞는 요금 제도 고르기>
SPEED 011 요금제도
Promotion
① 광 고
기업PR
─ 과거 한국이동 통신이 SK텔레콤으로 상호를 바꾼 후 이에 걸맞는 새로운 기업 이미지(CI)를 구축하기 위해 시작하였으며 그 이후 꾸준히 기업PR 광고를 함.
─ 개별브랜드 파워만으로는 지금까지 쌓아올린 브랜드자산때문에, 기업PR을 함.
─ 우리나라 무선정보통신의 역사를 개척해온 업계 1위의 자신감을 바탕으로, 고객들에게 항상 앞선 서비스와 미래를 누릴 수 있다는 신뢰감을 전달하는데 초점을 맞춤.
─ 사회공헌 이미지를 더해, 가장 오랜 경험을 가진 이동전화 사업자로서의 성숙된 모습을 보여주려고 애씀.
─ 사회에서 문제시되는 부분을 개선하고자, 사회적 캠페인 광고를 벌이는데 이도 기업이미지 구축의 한 방법이 됨.
개별브랜드 광고
─ SPEED 011, TTL, n-TOP 등 SK텔레콤 안의 세분화된 브랜드에 관한 광고를 하고 있는데, 지금 까지 SK 텔레콤이 쌓은 브랜드자산을 더욱 강화하는 방향으로 광고 전략을 세움.
─ 통신업계의 개별브랜드 광고 중에서 가장 사람들의 관심을 끌만한 광고를 매번 내보내면서, 광고자체로 주목받는 경우가 많음. (ttl 광고의 경우, 기존의 통신광고와 실질적으로 틀린 새롭고도 실험적 광고를 선보임으로서 광고업계에서 새로운 바람을 불러일으킴)
광고보기
② 이벤트
사람들의 관심을 끌만한 이벤트를 계속적으로 만들어내 참여를 유도하고 있다. 올해같은 경우 행복한 편지쓰기 이벤트를 매달 개최함으로서 사람들의 관심을 모으고, 다양한 경품도 제공.
③ 사회공헌 활동
─ 정보화사업 (중점)
: 소년소녀가장, 장애인 특수학교, 농어촌 벽지 초등학교 등 정보화에 소외되기 쉬운 경제적으로 어려운 계층의 정보불평등을 해소하기 위해 회사 설립 후 꾸준히 pc등 정보화기기를 보급하는 등 사회 전계층의 정보화를 위해 노력함.
2000년 SK텔레콤의 핵심공헌활동
♬ 장애청소년 정보화 사업 : 전국 특수학교 정보시스템 구축활동 및 정보화 순회교육, 장애청소년 인터넷 서바이벌 게임, 장애청소년 홈페이지 경연대회 개최
♬ 소년소녀 가장 정보화 사업 : 소년소녀 가장에게 pc지원, 소년소녀가장의 정보화 교육, 사랑 희망 캠프 개최
♬ 농어촌벽지 초등학교 정보화 운동 : pc 보급사업
서민층 정보화 사업 : 인터넷 무료 교육장 확충 및 생활보호 대상자의 넷츠고 이용료면제
♬ 유공자와 저소득층 요금 감면 혜택
♬ 재해빈발 지역의 통신장애를 사전에 대비하기 위한 추가 시설공급
─ 의료지원 (기타) : 베트남 어린이 의료지원 서비스 실시
④ 스포츠 마케팅
─ SK Knights 프로농구단과 SK 화이번스 프로야구단을 만들어, 사람들이 스포츠에 관심을 가지는 동시에 간접적으로 SK텔레콤 사의
홍보효과를 거둠.
─ 우승기념 고객사은행사를 벌이는 등의 방법을 통해 자연스럽게 SK텔레콤을 알림.
유통망>
그림1
SK Telecom
전국 SK Telecom 지사 및 지점
SK Global
SK그룹의 자기업
정보통신 사업분야에서 통신 SERVICE 사업, 장비 및 단말기 제조•유통 사업과 통신, 방송을 위한 CONTENTS 유통의 사업분야에 있어 적극적인 시장 개발 및 신규사업을 펼쳐 FULL SERVICE를 제공함과 동시에 정보통신 분야에서의 SK그룹의 SYNERGY를 극대화하고 있는 기업이다.
국내외 유수 장비를 Sourcing하고, 관련업체를 Organizing하여 Installation, Maintenance 및 A/S를 수행하고, 내부 전문 인력에 의한 Technical Coordination 및 Supervision을 통하여 국내외 통신사업자에게 각종 System을 공급하는 사업을 수행하고 있다.
무선통신 및 Multimedia Service를 최종 가입자(Subscriber)가 제공 받을 수 있게 하는 각종 단말기 및 주변 기기를 공급하는 사업으로 현재 취급 중인 품목으로는 셀룰러폰, 페이저, 무인자동경보기「스피드 알람 2000」, 배터리, 핸즈프리, 이어폰, 각종 통신 액서서리등이 있다.
상품을 공급할 수 있는 서울, 대전, 대구, 광주, 부산의 전국 5대권역 14개 영업망의 최첨단 물류 네트워크를 구축하고, 전국 1천 5백여 전문유통점에 최상의 상품과 서비스를 공급하고 있다.
♣ Wholesale : 전문 유통점 중심의 도매영업
♣ Retail : 소비자 중심의 소매영업
'성장기'에는 전국에 대리점의 수를 늘리기 위해 노력했지만,
'성숙기'인 지금은 시장에서 관리비용을 줄이기 위해 "부실 대리점을 철폐"하고 있다.
향후 마케팅 전략 전망
SK텔레콤의 21세기 전략의 핵심은 ‘1등 유,무선 종합통신업체’와 ‘세계시장 진출’로 압축된다. 기존 휴대폰 시장의 압도적인 우위를 바탕으로 무선과 유선시장을 아우러는 세계적인 기업으로 발돋움하겠다는 것이다. 이는 SK텔레콤의 21세기 비전인 'MOVE21'에서도 볼 수 있다.
이에 따른 향후 SK텔레콤의 마케팅 전략을 전망해보도록 하겠다.
-현재 SK텔레콤은 음성통화위주의 이동통신시장에서 높은 점유율을 보이고 있지만, 가까운 미래시장에서는 무선 인터넷과 같은 새로운 수요도 선점해야 할 것이다. 따라서 현재의 무선 인터넷용 컨텐츠의 강화 전략을 계속해서 추진하게 될 것이다.
-또한 SK텔레콤은 IMT-2000사업자 선정과정에서 유럽식인 ‘비동기식’을 강하게 고집하고 있다. 이러한 태도는 CDMA동기식 시장에서 막강한 영향력을 지니고 있는 삼성전자와 정부의 영향에서 벗어나, 일본과 유럽의 파트너와 손을 잡겠다는 의지가 작용한 것이다. SK텔레콤은 지난 1994년부터 IMT-2000기술 개발을 시작했는데, NTT 도코모, 노키아 등 비동기 분야에서 경쟁력을 갖고 있는 업체에 기술인력을 파견, 공동연구를 진행해오고 있다. 이는 개발초기 단계부터 국제화 표준을 염두에 두고 있음을 보여준다. 이에 따라 SK텔레콤이 세계적인 이동통신 기업으로 나아가고 있다는 이미지를 소비자들에게 심어주려는 프로모션이 기대된다.
-한편, 공정거래위원회의 시장점유율 축소명령이 끝나는 내년 7월부터는 자유로운 경쟁상태로 돌아가게 된다. 따라서 내년 중순 이후에는SK기업 이미지 광고 이외에 SK텔레콤, SPEED011, N-TOP등의 광고를 많이 내보낼 것으로 예상된다.
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